Un matin, ou en pleine nuit, le téléphone sonne : la vitrine du magasin est étoilée, fendue, parfois tombée. Sur le moment, on ne sait pas par quoi commencer. Voici l'ordre des gestes, tel que nous le voyons sur les commerces de Bordeaux et de la métropole, de la première minute jusqu'à la vitrine remise en verre.
Une vitrine fissurée mais restée dans son cadre peut céder d'un coup. Ne la touchez pas, ne la poussez pas, et écartez les passants avant tout le reste.
1. Mettre les personnes à l'abri
Le verre d'une grande vitrine pèse lourd. Un vitrage étoilé comme celui de ce café tient parfois des heures, puis lâche sans prévenir :
Balisez le trottoir devant la vitrine, fermez la zone à l'intérieur et ne ramassez pas les morceaux à mains nues. Si des éclats sont tombés côté rue, signalez-le pour éviter qu'un passant ne se blesse.
2. Plainte et photos : les preuves pour l'assurance
Si la casse vient d'une effraction ou d'un acte de vandalisme, déposez plainte (commissariat, gendarmerie, ou pré-plainte en ligne) : votre assureur vous demandera presque toujours le récépissé.
Avant tout nettoyage, photographiez :
- la vitrine de près (l'impact, les fissures) et de loin (toute la devanture) ;
- l'intérieur, si de la marchandise a été abîmée ou volée ;
- la serrure et la porte, si elles ont été forcées.
Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur. Le Code des assurances (article L113-2) laisse au moins 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre, 2 jours ouvrés en cas de vol ; votre contrat précise le délai exact et ce que couvre votre garantie bris de glace.
3. Refermer le local : la fermeture provisoire
Le vitrage d'une vitrine est fabriqué sur mesure : il ne se pose pas dans l'heure. En attendant, le local doit rester fermé et à l'abri. C'est le rôle de la fermeture provisoire : des panneaux de bois fixés dans l'encadrement de la vitrine, comme ici rue Sainte-Catherine.
Nous la facturons 95 € HT/m², tarif annoncé avant l'intervention. Pour une vitrine de 2 m × 2,50 m (5 m²), la fermeture provisoire revient donc à 475 € HT. Le détail de cette étape est dans notre article sur la fermeture provisoire après une casse.
4. Choisir le vitrage et le faire fabriquer
Pendant que le local est fermé, on mesure l'encadrement et on choisit le verre. Sur une vitrine de rez-de-chaussée, on pose un feuilleté : même brisé, il reste en place et retarde l'effraction. Le feuilleté 66.2 est le choix courant d'une boutique de centre-ville ; le SP 15 classe 5 sert aux commerces plus exposés ou quand l'assureur l'exige. Les prix au m² et un exemple chiffré sont dans notre article sur le remplacement d'une vitrine de magasin.
La prise de côte sur place est facturée 65 € HT. Le devis détaillé suit, puis le vitrage est commandé aux dimensions relevées.
5. La pose du vitrage neuf
Le jour de la pose, les panneaux sont retirés et le vitrage neuf mis en place, si possible en dehors de vos heures d'affluence. Il ne reste plus qu'à rhabiller la vitrine :
De la rue, plus rien ne rappelle la casse :
Pour réduire le risque la prochaine fois (vitrage retardateur, rideau métallique, serrures), voyez notre article sécuriser son commerce à Bordeaux.
FAQ
Une vitrine fissurée peut-elle attendre quelques jours ?
Non. Un verre fissuré sur toute sa surface peut céder sous le vent, une vibration ou un simple choc. Il faut au minimum le sécuriser tout de suite, puis le remplacer.
Qui paie la vitrine : moi ou le propriétaire des murs ?
Cela dépend de votre bail commercial et de vos contrats d'assurance. Dans tous les cas, gardez la facture détaillée de la fermeture provisoire et du remplacement : c'est elle que demandera l'assureur.
Intervenez-vous hors de Bordeaux ?
Oui, sur toute la métropole (Le Bouscat, Mérignac, Pessac, Talence, Bruges, Eysines…) et au-delà. Voir nos zones d'intervention.
Vitrine cassée ? Appelez Chris Artisan au 06 42 02 66 72 : fermeture provisoire, prise de côte et tarif annoncé avant intervention.